 |
Tatsız vaka 20 yıllık eski ve artık dar gelen terminal binasından 2024 yılında 40 milyon yolcunun geçtiği Sabiha Gökçen havalimanında oldu. Bir iş için birkaç günlüğüne İstanbul'a geldim ve geçen Cuma sabahı dönüş için uçuştan 3 saat evvel havalimanına vardım. Güvenlik, bilet, bagaj, pasaport işlemleri yaptırıp tekrar güvenlikten geçtim ve alışveriş için helva, tatlı, içki, sigara, parfüm vs satan mağazalara uğramadan iki saatte yani uçuştan bir saat evvel uçağın kalkacağı kapıya ulaşabildim.
YOLCU ALIMINA BAŞLANDI
Daracık ve gürültülü salona yaklaşık 200 yolcu toplanmıştı. İki genç Pegasus personeli uçağa önce yaşlıları ve çocuklu aileleri aldılar. Benim yanımda Finli ve İsveçli iki çift ile Bagdad ve Tebriz'den gelen üçer kişilik iki aile vardı. Biz acele edenler geçsin, kalabalık azalsın diye havayolunun yer hizmetleri personelinin hemen 1-2 metre yanında ayakta bekliyorduk.
 |
| Uçağa biniş kapısı Sabiha Airport Copyright © 2022 All rights reserved- Tüm hakları saklıdır |
GATE-KAPI KAPANDI 12 YOLCU KALDI
Birdenbire yabancı bir kadın yolcu koşarak yanımıza geldi ve ingilizce "Uçağın kalkmasına 15 dakika
var, beni alın please! diye bağırınca personel: "Maalesef son çağrıyı
yapıldı ve yolcu alımını 1 dakika önce kapattık. Yarınki uçuş için
kendinize yeni bilet satın almanız gerekiyor!" deyince kıyamet koptu!
Personel
ağlayanlara, "Uçağın kalkmasına daha vakit var, uçağın kapısında
dışarıda onlarca yolcu var, amirinizi arayın, bizi uçağa alın" diyenlere
aldırmadılar. Bizimle göz göze gelmemeye çalışarak körüğün kapısını
kapattılar; sessizce evraklarını, telefonlarını ve telsizlerini alıp
kapıdan ayrıldılar.
PİLOTA EL KOL HAREKETLERİ İŞE YARAMADI
Uçağın
karşısındaki kapıda umutsuzca bekleyen 12 kişiden birkaç yabancı yolcu
"Pilot bizi camdan görüyordur, belki insafa gelir bizi uçağa alır!"
diyerek terminalin camından uçağın pilotuna el kol hareketi yaptılar,
ama nafile! Push-back traktörü kalkış saatinden 3 dakika evvel uçağı
piste doğru geriye itekledi...
 |
| Birinci uçaktaki yerim 17F acaba boş mu kaldı? |
SABİHA’DAN TÜRKİYE’YE GERİ GİRİŞ YAPTIK
Uçağa
alınmayan yolcular alt kata inip gelen yolcular gibi önce önce pasaport sonra gümrük kuyruklarına girip Türkiye'ye giriş yaptık. Oradan yarınki
uçağa yeni bilet almak için terminalin üst katındaki bilet satış ofisine gittik. Bagdad,
Erbil, Tebriz'den gelip İsveç'e giden Transit yolcuların biletleri
ücretsiz yarınki uçuşa değiştirildi. İsveçli çift (kişi başı 15 bin TL)
yeni bilet satın aldılar.
KAPIDA 12 YOLCU, UÇAKTA 12 YER BOŞ KALDI
Ben
ise "Bakın gençler, ben 40 yıl bu işi yaptım. Bazen 2-3 kişi
gecikebilir, ama uçak kapıda bekleyen 12 kişiyi almadan kalkarsa, bir
sorun var demektir. Kalabalık ve gürültüden anons duyulmadığı için
personel yanlarında bekleyen yolculara yüksek sesle bir zahmet
"Stockholm yolcusu kalmasın!" deseydi şimdi hepimiz uçakta olacaktık!"
dedim. Nazik bilet satış memuru gülümsedi ve "Tamam abi, senin biletini
yarın sabah uçağına değiştirdim. Borcun yok, ama otelini kendin
ödersin!" dedi.
BU DA BANA KAPAK OLSUN!
Uzun havayolu
kariyerimde sayısız uçağını kaçıran yolcu gördüm, ama ilk defa beni
uçağa almadılar. Bu da bana kapak olsun! Pendik Viaport yakınında bir
otelde kazık bir fiyata konakladım. Sabahn altısında kahvaltı yapmadan
taksiyle Sabiha'ya gittim ve bilet bagaj işlemlerini tamamlayıp uçuşun
kapısına ulaştım ve Boeing 737 tayyaresine bindim. Üzerine de bir bardak
soğuk su içtim!
 |
| Arlanda Airport Foto Ismo Copyright © 2025 All rights reserved- Tüm hakları saklıdir |
FINNAIR HAVA YOLLARI OLSAYDI
Hava yolları
istasyon md görevindeyken, uçağı geciktirmemek şartıyla uçağın kapısına
son 5-10 dakikada gelen yolcuları kabul ederdik. Ayrıca seyrek de olsa
"Overbooking" yani koltuk sayısından fazla bilet satıldığında Finnair
yetkilisi olarak uygun gördüğümüz yolculara durumu izah eder, nazik bir
şekilde özür diler ve o günkü uçuştan gönüllü vazgeçenlere ertesi günkü
uçuşa biniş kartı ve 400 Euro tazminat verirdik. Üstelik isteyen
müşterinin otel ücretini de öderdik!
 |
| Finnair check-in Atatürk Airport Copyright © 2025 All rights reserved- Tüm hakları saklıdır |
TUHAF BİR VAKA
Bu olay pek tuhaf: Check-in yani bilet bagaj işlemini yaptırmış ve biniş kartı verilmiş 12 yolcu Sabiha havalimanında uçağın kapısına zamanında geliyorlar. Tıklım tıklım dolu uçuşun kapısında iki genç personel uçağa yolcu alımına başlıyor ve bu yolcular kalabalık geçsin diye personelin 1 metre yanında ayakta bekliyorlar.
Biniş kartı verilmiş 12 kişinin eksik olduğunu gören personel sessiz sedasız uçağa yolcu alımını uçuştan 15 dakika evvel sessiz sedasız kapatıyor, Ama yanlarında bekleyen 12 yolcuya bir zahmet "Stockholm yolcusu var mı? veya siz bu kapıda ne bekliyorsunuz?” diye sormuyor. Yolcular sorunca da onlara "Kapıyı 1 dakika evvel kapattık. Yarınki uçuş için yeni bilet satın alın!" deniyor! Şaka gibi ama gerçek!
FINNAIR ŞEFİ: ”EĞİTİM” DEDİ
Olayı anlattığım Finnair Helsinki Yolcu hizmetleri şefi:”Tabii ki kurallara uyulmalı, geciken 2-3 yolcu yüzünden uçak gecikmemeli, ama personelin inisiyatif kullanmayıp lakayıt davranışı yanlış.”Bizde bu gibi tatsız olaylar olmaması için personeli devamlı eğitiyoruz!” yorumunu yaptı.
Kırk yıllık deneyimimle iyi niyetli düşünerek bu tatsız olayın nedeninin ”Uçağa geç gelen yolcu yüzünden uçuş geciktirilmez” kuralı olduğunu düşünüyorum. Her havayolunda bu kural var. Ama personelin 12 kişinin gelmediğni farkedince hemen yanında bekleyen yolcuları ikaz etmesi gerekirdi. Ya yolcu hizmetleri personeline yeterli eğitim verilmemiş veya hizmet sektöründe çalışmaya uygun olmayan kişiler işe alınmış.
 |
| Uçağı kaçırmayan mutlu yolcularımız, Atatürk airport Copyright © 2025 All rights reserved- Tüm hakları saklıdır |
UÇAK GECİKEN 2-3 YOLCUYU BEKLEMEZ, AMA
Hiçbir
hava yolunun kapıda 10-15 yolcu beklerken ”Ne yapalım, bu yolcular
yanımızda duruyorlar, ama anonsu duymamışlar!” gerekçesiyle 15 dakika
evvel kapıyı kapatıp uçağı kaldırması kabul edilemez. Pegasus müşteri
hizmetlerine binbir zorlukla ulaşıp başımdan geçen olayı anlattım. Bizim
kurallarımız böyle, ama bize mesaj yazın, en erken 96 saat sonra size
dönüş yapılır dediler!
Bu tatsız vakayı on yıl evvel THY
anlaşmalar müdürü olduğu zaman kendisini Yeşilköy’de iki kez (Finnair md
olarak) ziyaret edip görüştüğüm Güliz Öztürk hanımefendiye iletmeye
çalışacağım. Bakalım ulaşabilecek miyim?
